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Standorte: B 564 Re	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Mediengruppe: Sachbuch	Zweigstelle: Erwachs.-bibliothek

Auf die partnerschaftliche Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunden legt dieser Ratgeber das Augenmerk. Erklärungsbedürftige Produkte und wettbewerbsintensive Märkte verlangen dem Verkäufer, so der als Coach und Verkaufstrainer im Bereich Kundenkommunikation und Erfolgsmanagement tätige Autor, neben guter Produktkenntnis auch eine hohe Sozialkompetenz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt ab. Nach einer kurzen Einführung in die Grundlagen des Verkaufens auf Augenhöhe skizziert er, welche Einstellungen und Fertigkeiten den erfolgreichen Verkäufer auszeichnen. Für jede Phase des Verkaufsprozesses zeigt er geeignete Strategien für die Kommunikation und das Beziehungsmanagement auf. Abbildungen, Beispiele und Zusammenfassungen fördern das Verständnis. Übungsaufgaben mit Lösungsteil unterstützen den Praxistransfer. Konkrete und abstrakte Darstellungen halten sich in diesem sachlichen, fundierten und strukturierten Ratgeber, der ohne Eitelkeit und Werbung für den Autor auskommt, die Waage. Als einführendes Lehrbuch geeignet, aber ohne Literaturangaben.